Épisode 10

Anne-Christelle Vogler – Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France

 

“Chez nous, le client est le point de focus, il est au coeur de nos projets.”
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Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l’entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par son métier et ses enjeux mais aussi par plusieurs inspirations dont elle va nous parler. 

Dans ce nouvel épisode, elle nous fait part des 3 projets qu’elle a préféré déployé tout au long de sa carrière. Elle prend aussi le temps de nous parler de quelques difficultés qu’elle a rencontré chez HomeServe tout en mettant en avant les apprentissages qui en découlent. 

Anne-Christelle fait de sa priorité l’expérience client, la relation client et la culture client. Elle est vraiment animée par le métier qu’elle exerce au sein de HomeServe, et ça se ressent ! 

On a parlé de quoi ?

Anne-Christelle commence par nous expliquer son parcours, présenter l’entreprise HomeServe et aussi en quoi consiste son métier de Directrice Clients & Opérations.

Elle nous parle d’un projet de Relation Client : le projet LEGO chez HomeServe qui est à l’origine de la transformation de leur dispositif CRM – Relation Client. 

On a discuté d’un projet autour de la Relation Client qui a pour but chez HomeServe de mettre plus d’émotion grâce à la refonte de leur approche de vente. 

Elle développe le dispositif ESPRIT, un dispositif de Culture Client avec le passage du CODIR à l’Institut Paul Bocuse comme brigade d’un jour lorsqu’elle travaillait chez APICIL.

Anne-Christelle nous confie un échec sur l’accélération digitale chez APICIL qui a été plus longue que prévue et des apprentissages qui en découlent.

Elle nous parle également du Japon, pays qu’elle admire réellement pour sa mise en application d’une expérience client attentionnée

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Vous pouvez retrouver Anne-Christelle sur Linkedin.