Épisode 12

Alexis Lafont – Founder and Artistic Director de Caulaincourt

 

“L’Expérience Client est une des forces fondamentales de la Maison Caulaincourt.”

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Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d’accessoires français entièrement fabriques à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l’univers de ses points de vente et de manière plus générale, l’expérience client : tout est beau. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a élevé Caulaincourt au rang d’experts de la chaussure. 

Alexis nous fait l’honneur d’une vraie immersion chez Caulaincourt en nous partageant de manière totalement transparente sa vision et ses attentes en terme d’expérience client dans ses boutiques, sur son site internet et en post-achat.

Pendant plus d’une heure, on a parlé de stratégie d’onboarding, de vérité et marketing en entreprises et de pleins d’autres points évidemment basés sur l’expérience client de Caulaincourt.

On a parlé de quoi ?

Alexis commence par sa présentation et une présentation détaillée de sa Maison de souliers française : Caulaincourt.

Il nous dévoile les coulisses de ses boutiques à Paris en nous expliquant l’expérience client et l’importance de la personnalisation.

On a débattu sur l’éducation et la non-éducation des clients aujourd’hui ainsi que la mise en avant de la transparence.

Alexis s’exprime sur la place du digital chez Caulaincourt et l’expérience client sur son site internet.

On a voulu en savoir plus sur l’expérience client post-achat : quand un client achète une paire d’une telle qualité, quelles sont réellement ses attentes par la suite ? 

Alexis termine par nous confier les améliorations possibles en terme d’expérience client chez Caulaincourt ainsi que les prochaines étapes à venir.

Le site officiel de Caulaincourt

Le compte Instagram de Caulaincourt, 

Les points de vente Caulaincourt : 

11 rue Chomel, 75007, Paris, 

59 avenue Kléber, 75016, Paris, 

Printemps Haussmann, 75009, Paris.

Vous pouvez retrouver Alexis sur Linkedin.