Épisode 13

Maison Paon x JRD Experiences

 

Quelle expérience client en boutique indépendante ?

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Floriane Coherier

Fondatrice et Gérante de Maison Paon, une boutique d’art de vivre à Tours et un site internet, Floriane s’est lancée seule dans cette aventure. Elle a des questions, des interrogations sur l’expérience client et les enjeux autour de son entreprise.

Julien Rigal-Dupont

Pour répondre à ces questions, Julien, Fondateur du Cabinet de Conseil JRD Experiences et hôte du podcast Experiences. Créateur d’Expériences Clients, il est spécialisé en relation, expérience client et retail.

On a parlé de quoi ?

Avec Floriane et Julien, on a parlé des clés qui ont permis à Floriane d’émerger à l’ouverture de sa boutique d’art de vivre, Maison Paon.

Julien nous dévoile les forces pour avoir un point de vente optimal mais également l’importance de l’accueil en boutique pour les clients.

Avec l’exemple de Maison Paon, on a abordé la nécessité de l’accompagnement en boutique sans être trop intrusif vis à vis des clients.

On a parlé de merchandising : comment amener le client à la caisse sans être trop oppressant afin qu’il le ressente le moins possible.

Floriane nous explique la place de la fidélisation client chez Maison Paon et comment elle garde au maximum le contact avec ses clients.

On a terminé par évoquer les enjeux et l’importance du développement du digital via le site internet et les réseaux de Maison Paon.

Le site officiel de Maison Paon

Le compte Instagram de Maison Paon, 

Le compte Facebook de Maison Paon, 

Le livreLuxe Oblige.

Vous pouvez retrouver Floriane sur Linkedin.

Le site officiel de JRD Experiences

Le podcast Experiences.

Vous pouvez retrouver Julien sur Linkedin.