Pourquoi Lougage ?

 

Lougage a été créée en 2017 pour révolutionner les modes de consommation. Face aux enjeux de démocratisation de la location, nous pivotons en 2019 pour construire notre premier service d’assistance éco-responsable : Lougage by Air France. Confrontés à la gestion quotidienne d’une centaine de clients, nous développons des solutions qui vont au delà du service de location initial pour devenir une clé de succès dans l’expérience des clients. Aujourd’hui, Lougage va encore plus loin avec cette nouvelle façon de penser les solutions de dépannage pour l’ensemble des secteurs.

La fondatrice

 

Issue d’une famille d’entrepreneurs, Marine Deck voit en Lougage la somme des compétences acquises et des valeurs qui l’anime quotidiennement. Une entreprise de services qui répond aux besoins des clients autrement. Plus durable, plus à l’écoute des enjeux de la relation marques-clients, plus en phase avec le monde.

L’esprit Lougage

 

Nous sommes tous là pour réussir au mieux notre mission, ENSEMBLE.
L’empathie, la considération et la bonne humeur sont des facteurs clés de succès dans nos échanges avec les clients. Être en harmonie avec soi permet d’équilibrer les relations avec ses collaborateurs, ses clients et l’environnement. Chaque semaine, des cours de yoga et initiations au lâcher prise sont proposées à la Team Lougage. Des moments hors du temps propices à la cohésion d’équipe et à l’équilibre intérieur pour mieux servir vos clients.

L’engagement

 

Lougage s’engage pour l’environnement en proposant des solutions d’assistance durables. Néanmoins, nous avons conscience que nous pouvons encore mieux faire. Pas à pas, à notre échelle, nous travaillons sur une réduction à 100% des déchets liés à nos activités. Notamment avec des emballages pérennes. De plus, chaque année, nous dénichons de nouveaux fournisseurs (mode et beauté) pour augmenter la part de tissus recyclés, de produits Bio et Made in France disponibles dans nos solutions. Mais aussi, pour les aider et valoriser leur démarche si précieuse.

Parutions presse et récompenses

La startup est récompensée pour son service client innovant qui vise l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client par l’Association française de la Relation client 2019. Cette année, elle a intégré le jury pour élire la palme jeune pousse.

“La startup Lougage et Air France s’associent pour proposer aux passagers une solution de dépannage en cas de bagages retardés, égarés ou perdus.”

Le service de Lougage a été sélectionné pour les Startup Days du Groupe.

Lougage est sélectionnées par l’organisation mondiale de l’expérience client aérienne parmi les startups clés de l’année 2020. “In the interim between missing and found luggage, there’s Lougage.”

Lougage a été invitée en 2020 par The French Forum grâce à son “approche nouvelle d’une innovation servicielle, contribuant à transformer l’expérience client”.

Le magazine de l’expérience client En-Contact a rédigé un article sur le service de Lougage.

La startup a été sélectionnée par BFM Académie pour la 15ème saison.