Épisode 4

Lionel Meyer – Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Expert de la Relation Client

 

“Être plutôt dans l’enchantement que dans la satisfaction et surtout, développer et créer des émotions.”
Je m'abonne 🌟

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l’Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l’optimisation de leurs performances grâce à l’Expérience Client.

Cet épisode est un petit peu différent des premiers car avec Lionel, nous avons le droit à un cours magistral sur l’Expérience Client, et plus particulièrement, l’Expérience Client Transformative : celle qui fait qu’il y a un avant et un après.

Lionel nous livre une multitude d’exemples et anecdotes qui permettent aujourd’hui de comprendre l’accélération des ambitions autour de l’Expérience Client, quitte parfois, à la dénaturer.

Prenez un cahier et un stylo, et découvrez cette discussion enrichissante !

On a parlé de quoi ?

Lionel nous a exposé son parcours professionnel : une vie riche remplie de beaucoup d’expériences vécues avec des clients très différents qui lui ont permis d’acquérir l’expertise qu’il a aujourd’hui.

Il nous parle de sa prise de conscience et de son constat de départ dans le luxe par rapport à l’expérience client, moyen pour une entreprise de se différencier dans un secteur ultra concurrentiel.

Lionel nous explique comment la relation client d’une entreprise peut créer de l’expérience client avec un cas très concret : la compagnie aérienne Air France.

Il a évoqué plusieurs initiatives pour que le secteur de la grande distribution se réhumanise afin de donner un rôle central aux humains de l’entreprise dans l’expérience client.

On lui a demandé de nous expliquer la différence entre Améliorer et Transformer l’expérience client avec comme exemple la société Uber. 

Et pour finir, Lionel nous a gentiment donné les différents projets qu’il a préféré déployer au cours de son expérience professionnelle et ceux dont il est le plus fier. 

Sa chaine Youtube 

Vous pouvez retrouver Lionel sur  Linkedin