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Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, Carole nous explique comment gérer la relation client de son entreprise depuis sa création et nous dévoile les secrets de Joone.

Chloé doit construire et convaincre sa communauté de devenir client avec un produit méconnu, mal connu, qui semble illégal et adaptogène alors même que l’on est pas connu.

Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l’univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l’entreprise.

Imaginez vous pouvoir prendre l’avion avec l’équipe du Paris Saint Germain, suivre des cours de sport avec Teddy Riner et prendre des cours de cuisine avec Pierre Sang, Incroyable non ? Et bien, c’est tout le sujet de notre épisode avec Clarisse, Chief of Staff chez Accor.

Comme toute entrepreneure, Floriane, Fondatrice de Maison Paon se pose des questions sur ce qu’elle fait et l’expérience qu’elle veut faire vivre à ses clients. Julien, créateur d’expérience client sera présent pour répondre à ses questions.

Alexis a une obsession : faire de belles choses. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a élevé Caulaincourt au rang d’experts de la chaussure.

Marine n’est pas une fleuriste, c’est une magicienne de la décoration florale. Elle nous fait part de la place qu’occupe l’expérience client dans son atelier et l’attention qu’elle y porte.

Anne-Christelle fait de sa priorité l’expérience client, la relation client et la culture client. Elle est vraiment animée par le métier qu’elle exerce au sein de HomeServe, et ça se ressent !

Thierry Spencer  est une des figures emblématiques de l’expérience client et la relation client, milieu dans lequel il évolue depuis 30 ans. Il nous livre les 10 conseils sur La Symétrie des Attentions, notion dont il est le propriétaire.

Delphine Boursaud est une de ces personnes que l’on sent profondément impliquée dans son travail et empreinte de bienveillance et d’attachement à la communauté. Chez My Little Paris, elle s’inspire avant tout de la communauté pour avancer sur cette belle voie qui est de tout faire pour assurer la meilleure expérience client.

Cela fait 20 ans que Damien Nuyttens gravite autour du secteur de l’Expérience Client. Il a été plusieurs fois récompensé pour son travail qui ne se limite certainement pas à son expérience chez Butagaz. Il nous livre de façon très authentique ses expériences et apprentissages au cours de sa carrière.

Pour ce 6ème épisode, nous recevons Agnès Chaba, Co-Fondatrice et Chief Sales Officer de Pledg. Une Fintech française qui révolutionne un moment si crucial dans l’expérience utilisateur de grandes marques : le paiement.

Elisabeth Courland fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement : une véritable chance de la recevoir sur Le Client. Dans cet épisode, elle nous explique son métier de façon pédagogue et ultra transparente.

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l’Expérience Client depuis 1997. Dans cet épisode, Lionel nous livre un vrai cours magistral sur l’Expérience Client, et plus particulièrement, l’Expérience Client Transformative : celle qui fait qu’il y a un avant et un après.

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Pour cet épisode, je lui ai demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier et le projet qui, dans l’immédiat, n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne.

Pour ce premier épisode, j’ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le “encore” étant, selon moi, la clé de sa réussite.

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