COMPAGNIES AÉRIENNES

Des milliers de passagers à rhabiller avec Lougage


Dans une démarche d’amélioration de l’expérience client, la gestion des bagages retardés est un élément clé pour envisager une amélioration du NPS. En marge des systèmes d’indemnisation classiques, Lougage prend en charge la gestion de ces clients directement depuis votre plateforme de gestion des claims. 6 passagers sur 10 acceptent de vivre l’expérience Lougage et attribuent une note moyenne de 3,8/4 au service. Proposez dès maintenant des solutions différenciantes, écofriendly et fiable à vos passagers !

Une solution tout en un écoresponsable

Nous prêtons aux passagers des vêtements en attendant que leur bagage soit retrouvé. Nous nous chargeons de la logistique et du nettoyage.

Une rapidité incroyable et zéro carbone

Les coursiers partenaires livrent le kit de secours depuis notre centre de stockage urbain en 40 min 7 jours sur 7 de 8 h à 23 h.

Service premium

Une expertise dans la sélection de nos fournisseurs pour satisfaire les besoins de vos clients quelque soit leur genre ou leur motif de déplacement. Nous privilégions toujours le Made in France.

Interaction personnalisée

Les clients sont tenus informés en temps réel de la livraison de leur kit Lougage et de l’avancée des recherches de leur bagage. Chaque interaction est gage de considération pour vos clients et un gain de temps pour votre Service Client.

Amélioration du NPS et fidélisation

98% des clients ne font aucune réclamation à la compagnie aérienne après avoir bénéficié de la solution Lougage.

Une solution en marque blanche 

Créée par nos soins, adaptée à la charte graphique de votre marque, avec un parcours client fluide.

Comment pouvons nous travailler ensemble ?

Concentrez vous sur les localisations bagages et confiez vos clients à Lougage

 

Chaque année, les centres d’appels s’engorgent de réclamations lorsqu’il y a des bagages retardés. Cela représente un temps de traitement et une valeur d’indemnisation considérables sans pour autant garantir la fidélité des passagers. Aussi, il est essentiel d’investir dans une solution d’assistance exclusive pour surprendre les clients et maîtriser vos coûts de recovery. En intégrant Lougage à vos offres d’assistance, vous aurez accès à un service premium en situation de stress et pourrez proposer sereinement une solution fiable, rapide et durable.

Une expérience durable sans couture 

Il est urgent de construire des solutions bienveillantes pour les clients et notre planète. La mode est la 2ème industrie la plus polluante au Monde : ne donnez pas à vos clients une raison supplémentaire d’acheter des choses dont ils n’auront plus besoin dans 1 semaine.

✔️ Accès à un stock de marques et partenaires responsables
✔️ Constitution d’un stock sur-mesure
✔️ Livraison zéro carbone en moins de 40 minutes
✔️ Mise en ligne d’un site en marque blanche
✔️ Service client internalisé, digital et réactif
✔️ Suivi hebdomadaire des claims et facturation mensuelle

Nous avons la solution
qu’il vous faut

LOCATION

Proposez une solution innovante à vos passagers et améliorez votre NPS dès maintenant : 

✓ Définition des segments clients éligibles et non éligibles
✓ Personnalisation du parcours en fonction du niveau de contribution
✓ Envoi automatique des propositions de service Lougage grâce à Worldtracer
✓ Dashboard de suivi customisable

Contactez un commercial

RECYCLAGE

Prolongez la durée de vie des tenues attribuées à vos équipes pour dépanner vos passagers: 

✓ Collecte des vêtements et tri effectué par nos soins
✓ Sélectionnez l’issue produit souhaitée
✓ Déploiement rapide d’une solution digitale
✓ Dashboard et suivi des performances projet

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SECONDE MAIN

Utilisez autrement les objets trouvés et réduisez les destructions :  

✓ Collecte des objets après 90 jours et tri effectué par nos soins
✓ Choisissez les cas clients à adresser par typologie d’objets
✓ Déploiement rapide d’une solution digitale
✓ Dashboard et suivi des performances projet

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