Le Client est un podcast proposé par l’entreprise Lougage, spécialisée en résolution des irritants clients.

Marine Deck, 28 ans, Fondatrice et Lauréate de la Palme Jeune Pousse de l’AFRC y ouvre des discussions autour de l’expérience client et principalement des pain points. Elle aborde les parcours, visions et enjeux mais aussi les bonnes pratiques de consultants, entrepreneurs et experts de la Relation Client.

Un mélange de secteur d’activités et de tailles d’entreprises qui permet aux auditeurs de s’inspirer et peut-être piocher de bonnes pratiques à appliquer au sein de leur entreprise.

Sur un ton bienveillant, toutes les deux semaines, Lougage met en ligne une nouvelle discussion authentique et positive.

Les épisodes

#1 – Alexandre Dana, CEO de LiveMentor : l’expérience client appliquée à la formation en ligne pour entrepreneurs

Pour ce premier épisode, j’ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le “encore” étant, selon moi, la clé de sa réussite.

#2 – Axel Guidicelli, CEO d’Ulysse : redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à l’expérience client

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne.

#3 – Nam Tran, Expert de la Relation Client et Ex-Head of Client Experience chez The Kooples

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Pour cet épisode, je lui ai demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier et le projet qui, dans l’immédiat, n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

#4 – Lionel Meyer, Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion In Action et Expert de la Relation Client depuis 1997

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l’Expérience Client depuis 1997. Dans cet épisode, Lionel nous livre un vrai cours magistral sur l’Expérience Client, et plus particulièrement, l’Expérience Client Transformative : celle qui fait qu’il y a un avant et un après.

#5 – Elisabeth Courland, Customer Success Manager chez Talentsoft et Fondatrice de Open Book of Customer Success

Elisabeth Courland fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement : une véritable chance de la recevoir sur Le Client. Dans cet épisode, elle nous explique son métier de façon pédagogue et ultra transparente.

Moment de Vérité #1 – Le Paiement. Présenté par Agnès Chaba, Co-fondatrice et Chief Sales Officer de Pledg

Un nouveau format pour la nouvelle année : Le Moment de Vérité. Axé sur l’expérience client, il délivre astuces et bonnes pratiques à appliquer pour vous et vos clients. Agnès Chaba, Co-Fondatrice et Chief Sales Officer de Pledg est le premier Moment de Vérité. Une Fintech française qui révolutionne un moment si crucial dans l’expérience utilisateur de grandes marques : le paiement.

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