Le client est un podcast proposé par l’entreprise Lougage, spécialisée en résolution des irritants clients.

Marine Deck, 28 ans, Fondatrice et Lauréate de la Palme Jeune Pousse de l’AFRC y ouvre des discussions autour de l’expérience client et principalement des pain points. Elle aborde les parcours, visions et enjeux mais aussi les bonnes pratiques de consultants, entrepreneurs et experts de la Relation Client.

Un mélange de secteur d’activités et de tailles d’entreprises qui permet aux auditeurs de s’inspirer et peut-être piocher de bonnes pratiques à appliquer au sein de leur entreprise.

Sur un ton bienveillant, toutes les deux semaines, Lougage met en ligne une nouvelle discussion authentique et positive.

Les épisodes

#1 – Alexandre Dana, CEO de LiveMentor : l’expérience client appliquée à la formation en ligne pour entrepreneurs

Pour ce premier épisode, j’ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le “encore” étant, selon moi, la clé de sa réussite.

#2 – Axel Guidicelli, CEO d’Ulysse : redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à l’expérience client

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli, le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse. Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne.

#3 – Nam Tran, Expert de la Relation Client et Ex-Head of Client Experience chez The Kooples

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Pour cet épisode, je lui ai demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier et le projet qui, dans l’immédiat, n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

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