RÉPARATION

Nous rapprochons les solutions de vos clients


Certains de vos clients aspirent à une réelle autonomie lorsqu’il s’agit de réparations légères. Après votre diagnostic et une fois toutes les précautions prises, nous leur livrons le matériel nécessaire en moins d’une heure ainsi qu’un tutoriel pour qu’ils effectuent leur réparation eux-mêmes. Avec Lougage, vous leur donnez les clés pour changer les pièces simples sur leurs appareils préférés et résoudre sereinement leur panne à la maison.

Allez au delà des solutions d’assistance classiques

La disponibilité des pièces détachées et la rapidité de prise en charge sont les éléments clés dans la gestion d’une panne. Grâce à Lougage, vous confiez une juste gamme de pièces utiles qui pourront être délivrées à vos clients en un claquement de doigts.

Gagnez en densité

Grâce au stock déporté Lougage, vous rapprochez le stock de vos clients. Ainsi, ils sont livrés plus rapidement et sur une plus large amplitude horaire.

Augmentez votre satisfaction client

N’interrompez pas l’expérience que vos clients ont avec votre marque même en cas de panne. Les clients affirment qu’une panne bien gérée renforce leur relation à la marque et donc leur niveau de fidélité.

Prenez le pouvoir sur votre outil

Personnalisez votre service de location en fonction des spécificités de votre activité et des attentes de vos clients :

Choisissez les points de contact et les clients éligibles au service

Définissez l’offre marketing associée à l’expérience colis

Hiérarchisez les KPIS prioritaires pour votre reporting

Un service adapté aux besoins des clients :

✔️ Stockage déporté en milieu urbain

✔️ Livraison à la demande entre 8h et 23h avec suivi géolocalisé

✔️ Options de livraisons écologiques disponibles (délai, véhicule, groupage)

Nous avons la solution
qu’il vous faut

Approvisionnez notre stock de proximité

Nous intégrons la marchandise de pièces détachées aux stocks situés au coeur des zones urbaines. Cela permet de densifier votre maillage et donc de rapprocher physiquement les solutions de vos clients. Rapidité et optimisation sont les clés de succès pour nos solutions d’assistance.

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Définissez les clients éligibles, nous déployons la solution

Après avoir défini vos critères d’éligibilité, Lougage met à à disposition une solution en marque blanche pour permettre à vos équipes ou directement à vos clients de valider leur demande de location.

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Suivez vos livraisons

Dès lors qu’une commande est passée, vous et vos clients bénéficient d’un outil de suivi en temps réel de la livraison. Retrouvez aussi en ligne un récapitulatif des demandes effectuées pour suivre vos KPIS et échanger lors de REX mensuels.

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Proposez des guides d’auto-réparation en ligne

Pour permettre à vos clients de changer eux-mêmes des pièces ne nécessitant pas l’intervention d’un professionnel, Lougage peut mettre à disposition des guides d’auto-réparation en ligne. Confiez nous ces supports, nous les digitalisons pour vous et vos clients.

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