Devenez la marque avec qui
les clients aiment les problèmes
Grâce à un SAV qui répond à leurs nouveaux usages
Téléchargez notre cas client
Une solution qui évite les ruptures d’usages et fidélise vos clients
Comme une histoire d’amour, la relation marque-client se construit avec des preuves. Vos clients doivent savoir qu’ils peuvent compter sur vous en cas de faille. Lougage est une solution d’assistance par le prêt pour mieux répondre aux besoins temporaires de vos clients. Notre mission : leur mettre à disposition rapidement une solution de prêt pour qu’une réclamation devienne une expérience sans couture.
Les avantages
Augmentation de la satisfaction client et fidélisation
Vos clients se sentent importants et valorisés. Cela créé pour vous des opportunités d’upsell, voire de crossell et évite la versatilité vers des marques concurrentes.
Nouveau canal marketing
Vous transformez un moment de vérité potentiellement source de mécontentement en une nouvelle occasion de renforcer votre image voire vos ventes si vous faîtes tester de nouveaux produits.
Modèle économique circulaire conforme aux nouvelles exigences de réparabilité
Votre image de marque est associée à une gestion responsable des produits et de combat de l’obsolescence programmée, bête noire des clients et influenceurs.
Tous les objets reconditionnés
Nous prenons en charge le retour des produits prêtés et veillons à leur bonne remise en état avant réintégration au stock.
Nous avons la solution qu’il vous faut
Parutions presse et récompenses
La startup est récompensée pour son service client innovant qui vise l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client par l’Association française de la Relation client 2019. Cette année, elle a intégré le jury pour élire la palme jeune pousse.
Le magazine de l’expérience client En-Contact a rédigé un article sur le service de Lougage.
Lougage a été invitée en 2020 par The French Forum grâce à son “approche nouvelle d’une innovation servicielle, contribuant à transformer l’expérience client”.
La startup a été sélectionnée par BFM Académie pour la 15ème saison.
Le Client, le podcast de Marine Deck, Fondatrice de Lougage
Le Client c’est le podcast qui parle d’expérience client et de relation client avec franchise et générosité. Chaque semaine un.e invité.e dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l’expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.